奥迪新车的问题，解决要等到明年？

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12月1号，周先生买了一辆奥迪Q5L

3号，车子在路上出了问题

周先生：下坡走到平路这一段，没有什么操作，就正常行驶，正好开下来以后，故障灯全部爆掉了。

记者：全部爆掉什么意思？

周先生：就是说全部亮起来了。

周先生提供了当时拍摄的照片

仪表盘上方，有四盏黄色的故障灯亮起

周先生说，问题发生之后

他联系了销售，第二天把车开回了4S店

周先生：路上都是好的，就从前面转弯的时候，突然这个故障灯全部亮起来了。

记者：家里开到4S店多远？

周先生：八九十公里路，他讲的说车辆用电脑升级一下，然后帮我启停系统搭根线，把启停系统给我关掉。

记者：什么意思？它这个故障是因为启停系统导致的吗？

周先生：他讲的说是由于启停系统导致的。

绍兴兴奥汽车销售服务有限公司（上虞店）售后  徐总监：我们第一次遇到启停功能故障，因为我们店没遇到过这种。我们第一时间跟厂家进行反馈，厂家明年一季度，软件开发出来，我们根据软件开发升级，会把这个问题解决掉。

周先生的车子，现在还停在4S店

现场发动车辆，仪表盘上没有显示故障码

对于徐总监说的软件升级

周先生并不认可

周先生：为什么新车牵扯系统升级呢？

绍兴兴奥汽车销售服务有限公司（上虞店）售后  徐总监：其实是这样的，顾客角度，我们也能理解他的观点。但是就像我们，为什么每个品牌新车，卖出去以后有一个三包法，给客户老百姓一些权益。

记者：他问的您没回答，正常来说新车出厂的时候，卖给消费者的时候，软件是最新的版本，何来出现问题之后，要再等软件升级？

绍兴兴奥汽车销售服务有限公司（上虞店）售后  徐总监：这个我也能理解，换做我自己出现这种情况。

现场，周先生提出换车的要求

不过徐总监表示，目前车辆的问题

达不到退换车的标准

绍兴兴奥汽车销售服务有限公司（上虞店）售后  徐总监：周一麻烦周老板，我们见个面，二手车部门还有销售部门，一起碰个头。我们首先把客户的诉求先解决，但是走三包法又退不掉，我们肯定想其它的法子，能不能达到客户预期的诉求。

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编辑：张雯婧、金子梦（实习）

审核：张继洪、陈琳燕